Politique de retour & remboursement

Chez ZenGlow, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous ferons le nécessaire pour vous aider.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de mot.

 

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.

Toute demande de retour doit être envoyée à 18minema@gmail.com avec votre numéro de commande.

Vous recevrez les instructions détaillées pour effectuer le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.

 

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

Envoyez une photo du produit concerné à 18minema@gmail.com sous 48h après réception.

Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

 

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 5 à 7 jours ouvrés.

 

5. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés 

- Cartes-cadeaux

- Produits personnalisés

- Commandes incomplètes ou trop endommagées pour être remises en vente

 

6. Contact

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à :

18minema@gmail.com

Nous sommes là pour vous répondre sous 24h.